Чтобы получить дать точный расчет стоимости и взять заказ в работу нам нужно получить следующие данные:

• базу контактов (при наличии)
  
• скрипты и анкеты (при наличии)
  
• число и тип вопросов
  
• число анкет
  
• число респондентов
  
• число и длина вопросов
  
• квоты
  
  

Кроме исходящего и входящего обзвона Calligator выполняет следующие услуги:

• маркетинговые консультации
  
• настройка CRM
  
• актуализация базы контактов
  
• разработка скриптов
  
• актуализация и доработка скриптов клиента
  
• смс-рассылка
  
• автообзвоны
  
• видеопродакшн
  
  

После расчета и получения оплаты специалисты сервиса приступают к работе над проектом в течение 3-10 рабочих дней. Сроки выполнения заказа согласуются с клиентами на этапе подписания договора.

Операторы колл-центров Calligator регулярно проходят тренинги и курсы повышения квалификации. Специалисты по продажам, психологи и бизнес-тренеры регулярно проводят мастер-классы по эффективному общению по телефону.

При распределении заказов (особенно в сложных тематиках: IT, производство, медицинская сфера) подбирают сотрудников подходящей специализации и соответствующей квалификации. Операторы колл-центров проходят обязательную подготовку по каждому проекту: изучают анкеты, скрипты, материалы заказчика, обсуждают и прорабатывают с руководителем проекта каждый вопрос. Прежде чем оператор приступает к обзвону, его ответы записывают и анализируют.

При заказе услуг операторов Calligator может подключить городской номер или многоканальную телефонную линию с номером 8 800. При наличии технической возможности вызов мы подключаем АОН (автоматический определитель номера) заказчика – чтобы звонки клиентам поступали с привычного номера компании. Количество линий и операторов рассчитывается исходя из сроков и объемов проекта.

Для автоматизации звонков колл-центры используют несколько сервисов: MightyCall, Naumen, Avaya, Asterisk, Genesys, Cisco.

Calligator используют при проведении некоторых опросов квоты: выбирают респондентов для обзвона так, чтобы их количество в процентном соотношении соответствовало данным изучаемой социальной группы. Квоты можно выделить на основе следующих признаков:

• Пол
  
• Возраст
  
• Место проживания
  
• Наличие детей
  
• Профессия
  
• Увлечения
  
  

Сервис не использует при работе конфиденциальную информацию, при проведении опросов используются обезличенные данные. Контактные базы, результаты обзвонов и записи звонков хранятся не более 3-х месяцев, отчеты о проделанной работе – не более 1 года.

Сотрудники контактного центра не могут быть загружены на 100%. По статистике, от 5 до 15% своего рабочего времени оператор не занят. Используя наш сервис, контактные центры будут исполнять ваш заказ по минимальной цене, реализуя «простой» своих операторов.

Отсутствие нереализованного времени оператора сокращает издержки и ведет к снижению цен на рынке услуг контактных центров.

Нет. Все зависит от вашего проекта. Заполните форму и мы подберем для вас наилучшее решение

Тогда мы подберем для вас наилучшее решение по соотношению цена-качество.

Наши партнеры выполняют заказы от нас так же тщательно, как и свои собственные. К тому же многие контактные центры специализируются в определенных видах услуг. Кто-то – на продажах, кто-то – на медицинской тематике, кто-то лучше работает со входящими звонками. Мы подберем для вас наилучшее предложение на рынке.